Hải Âu Group Hỗ Trợ Lắp Đặt Và Hướng Dẫn Vận Hành Trực Tiếp Tại Quán

Hải Âu Group Hỗ Trợ Lắp Đặt Và Hướng Dẫn Vận Hành Trực Tiếp Tại Quán

Khách hàng hỏi: “Nếu anh mua máy ở xa, Hải Âu Group có hỗ trợ lắp đặt và hướng dẫn vận hành trực tiếp tại quán hay không?”

 Dạ Có, Hải Âu Group hỗ trợ lắp đặt và hướng dẫn vận hành trực tiếp tại quán ngay cả khi anh chị ở xa để đảm bảo máy được hoạt động trong điều kiện tốt nhất.

Cụ thể, quy trình hỗ trợ cho các khách hàng ở tỉnh hoặc ở xa các trung tâm lớn được triển khai như sau:

1. Vận chuyển và Lắp đặt tận nơi

• Bàn giao máy: Hải Âu sẽ phối hợp điều xe chuyên dụng hoặc sử dụng các đối tác vận chuyển an toàn để giao máy về tận địa chỉ quán của bạn. Do máy làm kem có trọng lượng lớn và chứa lốc máy nén (gas lạnh), việc vận chuyển cần được thực hiện đúng quy cách (không lật nghiêng, không va đập mạnh).
• Hải Âu Group hỗ trợ lắp đặt: Kỹ thuật viên của Hải Âu sẽ có mặt tại quán để trực tiếp mở thùng, kiểm tra tình trạng máy sau vận chuyển. Tiến hành kết nối nguồn điện (đảm bảo điện áp ổn định, tư vấn về thiết bị lioa/ổn áp nếu cần), kiểm tra hệ thống tản nhiệt xung quanh vị trí đặt máy và cho máy chạy thử không tải để kiểm tra kỹ thuật.

2. Hướng dẫn vận hành và Chuyển giao công nghệ trực tiếp

Sau khi máy đã được lắp đặt hoàn chỉnh, kỹ thuật viên sẽ ở lại để cầm tay chỉ việc cho anh chị và đội ngũ nhân viên của quán:

• Hướng dẫn pha bột kem: Cách đong đếm tỉ lệ nước/sữa và bột kem chuẩn xác theo đúng thông số kỹ thuật của máy để kem đạt độ xốp ngon nhất, không bị dăm đá hay quá loãng gây hại trục khuấy.
• Vận hành bảng điều khiển: Hướng dẫn cách điều chỉnh độ cứng/mềm của kem (thường hiển thị bằng các mức trên màn hình LED), cách sử dụng chế độ làm kem tự động, và cách chuyển sang chế độ giữ lạnh qua đêm (Standby) để tiết kiệm nguyên liệu.
• Quy trình vệ sinh máy: Đây là bước cực kỳ quan trọng đối với máy làm kem kinh doanh. Khi Hải Âu Group hỗ trợ lắp đặt sẽ có Kỹ thuật viên trực tiếp thao tác cách bấm chế độ tự rửa (Clean), cách tháo lắp đúng thứ tự các chi tiết như trục khuấy, vòi lấy kem, gioăng cao su để vệ sinh định kỳ mà không làm rách hay hỏng linh kiện.

3. Hỗ trợ kỹ thuật từ xa 24/7 sau khi bàn giao

Với dịch vụ Hải Âu Group hỗ trợ lắp đặt, khi kỹ thuật viên đã ra về, trong quá trình vận hành thực tế nếu quán của anh chị có nhân sự mới hoặc gặp bỡ ngỡ khi thao tác, anh chị vẫn luôn được hỗ trợ:

• Đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi, hỗ trợ xử lý nhanh các tình huống vận hành qua Video Call (Zalo/Viber).

Một lưu ý nhỏ cho bạn: Đối với các khu vực ở quá xa hệ thống showroom chính (ví dụ các huyện vùng sâu vùng xa hoặc các tỉnh thành chưa có chi nhánh trực thuộc), tùy thuộc vào khoảng cách cụ thể, có thể sẽ có một phần chi phí hỗ trợ đi lại (phí tác nghiệp) nhỏ cho kỹ thuật viên. Khoản này thường sẽ được bộ phận kinh doanh thông báo và thống nhất rõ ràng với bạn ngay trong hợp đồng mua bán để đảm bảo tính minh bạch.