Chính Sách Bảo Hành của Tập Đoàn Hải Âu

1. Thời hạn bảo hành

 “Tất cả sản phẩm do Hải Âu Group bán ra cho cho Khách hàng đều được bảo hành theo quy định riêng của mỗi sản phẩm. Thời hạn bảo hành sản phẩm được xác định dựa vào phiếu bảo hành có đóng dấu mộc của Hải Âu”

Thời hạn bảo hành:

Sản phẩmThời hạn bảo hành
Máy Làm Đá Viên Hải Âu24 Tháng
Máy Làm Kem Tươi Hải Âu36 Tháng
Máy Đun Nước Nóng Hải Âu12 Tháng (NHA 20, NHA 30, NHA 50)

18 Tháng (NHA 90, NHA 140, NHA 190, NHA 320)

Máy Làm Đá Vảy Hải Âu12 Tháng

2. Điều kiện bảo hành

   

icon-list Sản phẩm còn trong hạn bảo hành

icon-list Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất của nhà máy

 icon-list Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua… Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa

 icon-list Sản phẩm sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật Hải Âu

3. Những trường hợp từ chối bảo hành

   Lưu ý:

“Sản phẩm thuộc một trong những trường hợp được liệt kê dưới đây sẽ bị từ chối bảo hành.”

 icon-list Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.

 icon-list Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.

 icon-list Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.

 icon-list Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.

 icon-list Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.

 icon-list Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.

 icon-list Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Hải Âu gây ra hư hỏng.

 icon-list Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Hải Âu.

 icon-list Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Hải Âu.

 icon-list Sản phẩm hết hạn bảo hành.

 icon-list Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nguồn nước bị nhiễm bẩn, đá vôi sẽ không được bảo hành.

 icon-list Các trường hợp không đảm bảo yêu cầu về vị trí lắp đặt như:

Đối với máy làm đá viên và máy làm đá vảy: Công ty chỉ bảo hành cho các máy có vị trí đặt máy thoáng mát, mặt sau máy cách tường 1,5m để đạt hiệu quả tốt nhất và đảm bảo tuổi thọ của máy. Các trường hợp lắp đặt máy không đúng quy định làm ảnh hưởng tới tuổi thọ hay hỏng lock của máy không được bảo hành.

Đối với máy làm kem: Công ty chỉ bảo hành cho các máy có vị trí đặt máy thoáng mát, mặt sau máy cách tường 80 cm và mặt 2 bên cách tường 30cm. Các trường hợp lắp đặt máy không đúng quy định làm ảnh hưởng tới tuổi thọ hay hỏng lock của máy sẽ không được bảo hành.

 icon-list Một số các linh kiện hao mòn theo thời gian, và quá trình sử dụng sẽ không được bảo hành được liệt kê theo bảng sau:

Máy làm đáMáy làm kemMáy đun nước nóng
Đầu thu cấp nước máy làm đáCần gạt lấy kemDây cấp nước/Ống dẫn nước Φ 21
Xẻng nhựa xúc đá Hải ÂuGioăng trục khuấy kemĐế cao su chân máy
Bộ lọc nước đá vôiCác loại Gioăng của máyVan nước và bộ lọc
Khuy bản lề giữ nắp khay đáỐng nối mềm dẫn nguyên liệuKhớp nối chữ T
Bộ lọc thô máy làm đáChân bánh xe có khóa chốtVỏ thân máy
Bộ lọc inox máy làm đáKhay hứng
Khớp nối chữ TDây cấp khí tươi Φ 6
Chân đế máy các loạiĐinh ốc nắp mặt máy
Ống chia nướcKhuôn tạo hình kem
Chốt giữ cố định bộ chia nướcỐp mặt trước
Phao cấp nước cơỐng đựng ốc quế
Bộ phun sươngTrục khuấy kem
Vỏ thân máyNắp thùng chứa nguyên liệu
Nút bịt đầu ốc
Ống lấy khí làm bông kem
Puli truyền động
Piston vòi xả kem
Thanh chốt ghim cần gạt  kem
Dầu bôi trơn máy làm kem
Vỏ thân máy

4. Các dịch vụ của Hải Âu Group


A. Dịch vụ bảo hành

 icon-list Để được bảo hành nhanh nhất, Khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Hải Âu hoặc các Trung Tâm, trạm Bảo hành được ủy quyền bởi Hải Âu trên toàn quốc. Chúng tôi tư vấn miễn phí, khắc phục những sự cố tại nhà nhanh chóng và đảm bảo chất lượng.

 icon-list Các trường hợp lỗi máy trong thời gian bảo hành cần phải chuyển về trung tâm bảo hành thì Khách hàng sẽ phải trả phí vận chuyển 1 chiều, Hải Âu Group sẽ hỗ trợ chiều còn lại.

   Trường hợp tính phí trong thời gian bảo hành:

“Các trường hợp lỗi phát sinh làm ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của máy được xác định không phải do máy của Hải Âu Group thì Khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí đi lại, vận chuyển, công kỹ thuật cũng như các linh kiện thay thế phát sinh.”

B. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, hoặc hỏng hóc trong quá trình sử dụng. Các Trung Tâm Bảo Hành ủy quyền bởi Tập Đoàn Hải Âu có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với tinh thần và trách nhiệm cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).

C. Dịch vụ hỗ trợ Khách hàng

Trung tâm bảo hành Hải Âu Group

Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng của Tập Đoàn Hải Âu trên Toàn Quốc rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng. Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gọi cho chúng tôi qua số Hotline: 1900 1772. Quý khách luôn được giải đáp về dịch vụ, sản phẩm và thông tin khuyến mại…của Tập Đoàn Hải Âu một cách tốt nhất.

Tập Đoàn Hải Âu xin cảm ơn quý Khách!

Chính Sách Bảo Hành của Tập Đoàn Hải Âu
5 (100%) 3 votes
    

    Hotline 24/7