Bạn cần trợ giúp thông tin gì?

Trợ giúp cho sản phẩm của bạn

TÌM HIỂU THÊM

Tài liệu hướng dẫn sử dụng

TÌM HIỂU THÊM

Hỗ trợ trực tiếp

TÌM HIỂU THÊM

“Tất cả sản phẩm do Hải Âu Group bán ra cho Khách hàng đều được bảo hành theo quy định riêng của mỗi sản phẩm. Thời hạn bảo hành sản phẩm được xác định dựa vào phiếu bảo hành có đóng dấu mộc của Hải Âu”

Sản phẩm Thời hạn bảo hành
Máy Làm Đá Viên Hải Âu 24 Tháng
Máy Làm Kem Tươi Hải Âu 36 Tháng
Máy Đun Nước Nóng Hải Âu 12 Tháng (NHA 20, NHA 30, NHA 50, NHA 8A, NHA 50P),

18 Tháng (NHA 90, NHA 140, NHA 190, NHA 320)

Máy Làm Đá Vảy Hải Âu 12 Tháng
Máy – Thiết Bị Pha Chế 12 Tháng (HAT 16P, HAT 95C)

Sản phẩm thuộc một trong những trường hợp được liệt kê dưới đây sẽ bị từ chối bảo hành:

  Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.

  Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.

  Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.

  Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.

  Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.

  Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.

  Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Hải Âu gây ra hư hỏng.

  Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Hải Âu.

  Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Hải Âu.

  Sản phẩm hết hạn bảo hành.

  Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nguồn nước bị nhiễm bẩn, đá vôi sẽ không được bảo hành.

  Các trường hợp không đảm bảo yêu cầu về vị trí lắp đặt như:

Đối với máy làm đá viên và máy làm đá vảy: Công ty chỉ bảo hành cho các máy có vị trí đặt máy thoáng mát, mặt sau máy cách tường 1,5m để đạt hiệu quả tốt nhất và đảm bảo tuổi thọ của máy. Các trường hợp lắp đặt máy không đúng quy định làm ảnh hưởng tới tuổi thọ hay hỏng lock của máy không được bảo hành.

Đối với máy làm kem: Công ty chỉ bảo hành cho các máy có vị trí đặt máy thoáng mát, mặt sau máy cách tường 80 cm và mặt 2 bên cách tường 30cm. Các trường hợp lắp đặt máy không đúng quy định làm ảnh hưởng tới tuổi thọ hay hỏng lock của máy sẽ không được bảo hành.

Sản phẩm còn trong hạn bảo hành

Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất của nhà máy

Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua… Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa

Sản phẩm sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật Hải Âu

Một số các linh kiện hao mòn theo thời gian, và quá trình sử dụng sẽ không được bảo hành được liệt kê theo bảng sau:

Máy làm đá Máy làm kem Máy đun nước nóng
Đầu thu cấp nước máy làm đá Cần gạt lấy kem Dây cấp nước/Ống dẫn nước Φ 21
Xẻng nhựa xúc đá Hải Âu

Gioăng trục khuấy kem

Các loại Gioăng của máy

Đế cao su chân máy
Bộ lọc nước đá vôi Dây curoa Van nước và bộ lọc
Khuy bản lề giữ nắp khay đá Ống nối mềm dẫn nguyên liệu Khớp nối chữ T
Bộ lọc thô máy làm đá Chân bánh xe có khóa chốt Vỏ thân máy
Bộ lọc inox máy làm đá Khay hứng  
Khớp nối chữ T Dây cấp khí tươi Φ 6  
Chân đế máy các loại Đinh ốc nắp mặt máy  
Ống chia nước Khuôn tạo hình kem  
Chốt giữ cố định bộ chia nước Ốp mặt trước  
Phao cấp nước cơ Ống đựng ốc quế  
Bộ phun sương Trục khuấy kem  
Vỏ thân máy Nắp thùng chứa nguyên liệu  
  Cổ phớt trục khuấy kem  
  Bộ giảm tốc  
  Nút bịt đầu ốc  
  Ống lấy khí làm bông kem  
  Puli truyền động  
  Piston vòi xả kem  
  Thanh chốt ghim cần gạt  kem  
  Dầu bôi trơn máy làm kem  
  Vỏ thân máy  

A. Dịch vụ bảo hành

  Để được bảo hành nhanh nhất, Khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Hải Âu hoặc các Trung Tâm, trạm Bảo hành được ủy quyền bởi Hải Âu trên toàn quốc. Chúng tôi tư vấn miễn phí, khắc phục những sự cố tại nhà nhanh chóng và đảm bảo chất lượng.

  Đối với các sản phẩm máy định lượng đường HAT 16P, máy dập nắp cốc HAT 95C và các model máy đun nước nóng NHA 8A, NHA 20, NHA 30, NHA 50, NHA 50P chính sách bảo hành như sau:

  • Đối với Khách hàng thuộc khu vực nội thành Showroom có Kỹ thuật của Công ty, Kỹ thuật sẽ đến trực tiếp nhà Khách hàng để bảo hành.
  • Đối với Khách hàng thuộc các khu vực còn lại: Khách hàng gửi sản phẩm về Showroom có Kỹ thuật gần nhất của Công ty để bảo hành. Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều của sản phẩm.

  Các trường hợp lỗi máy trong thời gian bảo hành cần phải chuyển về trung tâm bảo hành thì Khách hàng sẽ phải trả phí vận chuyển 1 chiều, Hải Âu Group sẽ hỗ trợ chiều còn lại.

Trường hợp tính phí trong thời gian bảo hành:

“Các trường hợp lỗi phát sinh làm ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của máy được xác định không phải do máy của Hải Âu Group thì Khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí đi lại, vận chuyển, công kỹ thuật cũng như các linh kiện thay thế phát sinh.”

B. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, hoặc hỏng hóc trong quá trình sử dụng. Các Trung Tâm Bảo Hành ủy quyền bởi Tập Đoàn Hải Âu có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với tinh thần và trách nhiệm cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).

C. Dịch vụ hỗ trợ Khách hàng

Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng của Tập Đoàn Hải Âu trên Toàn Quốc rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng. Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gọi cho chúng tôi qua số Hotline: 1900 1772. Quý khách luôn được giải đáp về dịch vụ, sản phẩm và thông tin khuyến mại…của Tập Đoàn Hải Âu một cách tốt nhất.

TRỤ SỞ TẬP ĐOÀN HẢI ÂU

Địa chỉ: Số 72, Miếu Đầm, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Hotline: (+84)1900.1772

E-mailhaiau@haiau.com – Website: https://haiau.com